最近几年来，我国经济由高速增加阶段向高质量成长阶段改变，国度加倍存眷人平易近的好处，重视让老苍生有更多实其实在的取得感、幸福感、平安感。供水行业是离苍生比来的行业之一，与苍生根基保存权益互相关注。

新时期对供水行业提出了更高的要求，若何保障和晋升平安优良供水成了摆在处所当局与供水行业眼前的新课题。2019年6月22日，在“2019(第四届)供水岑岭论坛”上，江苏江南水务股分有限公司、昆明自来水团体有限公司、广西绿城水务股分有限公司别离以本身企业为例，与参会佳宾一路切磋若何晋升供水办事，解决人平易近根基糊口的后顾之忧。

江南水务：供水办事尺度化 晋升居平易近用水感知

供水行业持久困扰在低质低价的恶性轮回，没能搭上中国快速前进的列车。跟着中国供水行业的成长，千家万户龙头水的“不服衡不充实”，部门老旧小区管网老化，二次供水需求得不到知足等现象日趋凸起。江苏江南水务股分有限公司(以下简称“江南水务”)副总司理吴耀东认为供水办事需构成尺度化系统，才能为大众供给更优良的供水办事。

吴耀东

吴耀东认为供水办事尺度化系统是一种轨制的扶植，是一种PDCA治理，各个城市需要随机应变。

江南水务的供水办事尺度化系统分为办事通用根本尺度系统、办事保障尺度系统与办事供给尺度系统三部门，此中办事通用根本尺度系统下设办事保障尺度系统与办事供给尺度系统。在办事保障尺度系统中，将所有的尺度落实进了岗亭工作规范当中，并立异性融会了工业企业的出产尺度要素，在办事保障类下设置了制水尺度系统;在办事供给尺度系统中设营销办事、管网工程办事、表务办事与水质检测四年夜模块营业。

据吴耀东介绍，江南水务进行了顶层设计，在尺度化系统组织架构上对应了一套办事系统。为实现高质量和出色绩效，江南水务经由过程聪明组织搭建，充实操纵组织资本，规范组织行动，用行动指导、信息化协同和复制，实现组织配合方针。从具体实行方面，从三个方面入手：

1、办事保障系统方面：奉行“一户一表”轨制，进行行动指导，采取信息化协同的体例，实现范围化效应;扶植出产和办事调剂中间，对“龙头到泉源”进行治理，实现集约化，让城乡用户都感触感染到办事均等化和便捷化。合适最近几年来国度提出的需求侧鼎新，从关心人平易近的采办愿望与付出能力做抓手落地。

2、办事供给系统方面：江南水务组建了一个营销部与三个中间(结算中间、客服中间、计量中间)，对本来乡镇转供水进行整合，细化到岗亭，各个营业子模块实现线下网格化治理，线上无不同办事。连合一切可以连合的气力，提高“当局、股东、合作火伴、员工和用户”五年夜相干方的介入度，营业公然透明，走共建同享的“大众线路”。

3、岗亭工作规范落地，需要有移动端“员工驾驶舱”来履行。在“人财物事地信息”组织资本调动上，高度同一调剂批示。

在供水行业的成长进程中，城市与乡镇之间供水“不服衡不充实”的矛盾不容轻忽。吴耀东也分享了江南水务在城乡供水一体化方面的心得。

昆水团体：“互联网+便平易近” 晋升供水办事程度

E20情况平台首席合股人、E20研究院院长、供水办事增进同盟理事长傅涛曾暗示：“供水行业实际上是离‘初心’比来的行业，由于老苍生喝上清洁平安的水，是人平易近大众最根基的福利。党的权力来自在人平易近，要把人平易近大众的好处作为一切工作的起点。党提出要给人爱游戏平易近更多的取得感、幸福感、平安感，供水行业应重视苍生的感知。这其实给供水行业提出了挑战和要求。”

昆明自来水团体有限公司(以下简称“昆水团体”)手艺部部长穆勇暗示昆水团体自成立以来，一向倾力为用户供给满足、便捷、高效的供水办事。最近几年来，昆水团体延续推动“互联网+办事”，不竭提高办事质量和程度、拓宽办事渠道，深挖办事多元化需求。

穆勇

穆勇暗示，为改变曩昔缴费渠道少，缴费岑岭期营业厅 “排长龙”的现象，2000年-2010年时代，昆水团体积极拓宽收费渠道，前后与工行、建行和中国银行等19家银行合作，开通托收和代扣营业。2010年，公司依托互联网手艺，借助第三方平台，引入网上银行船脚缴纳营业，这标记着客服营销收费办事工作进入了互联网办事的新时期。

跟着移动付出手艺的成熟，付出宝、微信逐步成为人们的新宠。2013年，昆水团体顺势而为，加速办事立异程序。在原有缴费体例上，接踵开通了微信、付出宝缴费通道。为进一步拓宽便平易近缴费渠道，切实便利客户打点水营业，公司以“聪明水务”为依托，2015年5月建成并上线昆明自来水微信营业厅公家号。今朝，以微信、付出宝为主的第三方缴费笔数已占公司缴费总笔数的66.23%，占交费金额的27.68%。

2019年1月，为延续晋升供水办事程度，昆水团体开启“一网通办”营业打点计划建成集微信、门户网站和手机APP为一体，融会同一的综合办事治理平台。“一网通办”平台计划涵盖用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、低保等46项供水办事事项，笼盖实体营业厅95%以上营业。项目分两期扶植，今朝已在2019年1月1日、6月1日上线微信版、网站版，实现“一个后台、多个渠道”的手艺架构。

穆勇介绍道，“一网通办”平台引进了一个在线客服的新功能，有任何问题可以向微信客服发问，平台会和时解答用户所有疑问。截至本年6月11日，“一网通办”平台用户已跨越30万人。在线咨询累计人次跨越两万六千人，客户满足度相当高。